Palautukset

Palautusehdot:

Tuote tulee palauttaa 30 päivän sisällä ostopäivästä.

Palautettavien tuotteiden tulee olla alkuperäisessä kunnossaan, käyttämättömiä ja pesemättömiä.

Äitiysvaatteet: Hyväksymme palautukset vain myyntikuntoisille, käyttämättömille tuotteille, joissa on hintalaput edelleen kiinni. Voit sovittaa alushousuja kotona, mutta pidä omat alusvaatteet alla terveys- ja hygieniasyistä.

PALAUTUSKÄYTÄNTÖ – KOTIMAAN PALAUTUKSET (SUOMI)

Voit palauttaa kotimaan tilaukset meille helposti maksutta. Mikäli haluat palauttaa tuotteita tilauksestasi, ilmoita siitä meille klikkaamalla tästä: ALOITA PALAUTUS.

Pakkaa palautettavat tuotteet alkuperäiseen pakkaukseen ja vie paketti lähimpään postitoimistoon tai Matkahuollon toimipisteeseen valitsemastasi palautustavasta riippuen. Mikäli palautat tuotteen Postiin, ilmoita palautustunnus: 656592. Mikäli palautat tuotteen Matkahuollon toimipisteeseen, käytä palautustunnusta: 9538183.

Säilytä palautuskuittisi siihen saakka, kunnes olemme käsitelleet hyvityksesi. Tuotteen palautus on maksutonta.

Osoitteemme kotimaan palautuksille on:

Lola&Lykke Oy
Tikkurilantie 148 D
Ovi 32
01530 Vantaa

PALAUTUSKÄYTÄNTÖ – KANSAINVÄLISET TILAUKSET (POIS LUKIEN YHDISTYNEET KUNINGASKUNNAT) 

Jos haluat palauttaa tuotteita tilauksestasi, rekisteröi palautuksesi täällä: ALOITA PALAUTUS.

Pakkaa palautettavat tuotteet lähetyspakkaukseen ja valitse haluamasi lähetyspalvelu (esimerkiksi viemällä paketti lähimpään postiisi) ja lähetä pakkaus takaisin meille. Otathan huomioon, että palautus on sinun vastuullasi (vakuutus, kulut, seurantatunnus) ja palautukseen kuluva aika riippuu valitsemastasi toimitustavasta.

Muista pyytää valitsemaltasi lähetyspalvelulta kuitti, kun lähetät paketin. Säilytä todiste palautuksestasi siihen saakka, että olet saanut hyvityksesi.

Osoitteemme kansainvälisille palautuksille on:

Lola&Lykke Oy
Tikkurilantie 148 D
Ovi 32
01530 Vantaa
FINLAND

YHDISTYNEET KUNINGASKUNNAT

Olemme parhaillaan ottamassa käyttöön uutta palautusportaalia Yodelin kanssa. Jos haluat palauttaa tuotteen, otathan yhteyttä asiakaspalveluumme.

PALAUTUS- JA PERUUTUSOIKEUS

1. Tuotepalautukset ja kaupan peruuttamisoikeus

1.1. Jos et ole tyytyväinen Lola&Lykken verkkokaupasta (https://lolalykke.com/) ostamaasi tuotteeseen, voit käyttää peruuttamisoikeuttasi ja palauttaa tuotteen 14 kalenteripäivän sisällä tilauksen vastaanottamisesta. Laissa säädetyn peruuttamisoikeuden lisäksi tarjoamme sinulle ylimääräiset 16 kalenteripäivää aikaa palauttaa tuotteen täyttä ostohinnan hyvitystä vastaan, toimituskulut pois lukien. Täten sinulla on oikeus palauttaa tuote 30 kalenteripäivän ajan tilauksen vastaanottamisesta.

1.2. Sinun tulee ilmoittaa meille aikomuksestasi palauttaa tuote osiossa 1.1. mainitun ajanjakson puitteissa. Voit ilmoittaa meille napsauttamalla tästä  ALOITA PALAUTUS  tai lähettämällä alla olevat tiedot meille sähköpostitse osoitteeseen info@lolalykke.com:

Haluan peruuttaa tilaukseni, joka koskee seuraavia tuotteita: [lisää tuotteet]
Tilauspäivä: [lisää tilauspäivä]
Nimi: [lisää nimesi]
Osoite: [lisää osoitteesi]
Palautuksen syy: [lisää syy]

1.3. Sinun tulee lähettää tilauksesi meille takaisin 14 vuorokauden kuluessa tilauksesi peruuttamisviestin lähettämisestä.

1.4. Imetystuotteita ei voi palauttaa eikä niitä hyvitetä sen jälkeen, kun pakkaus on avattu tai tuotetta on käytetty. Kun pakkauksen teippi on rikottu, imetystuotetta ei voi enää palauttaa.

1.5. Kaikkien palautettavien tuotteiden tulee olla käyttämättömiä, pesemättömiä, vahingoittumattomia ja alkuperäisessä pakkauksessaan. Sinulla on kuitenkin oikeus tutkia tuotetta samalla tavalla kuin mitä tekisit kaupassa. 

1.6. Äitiysvaatteet: Hyväksymme palautukset vain myyntikuntoisille, käyttämättömille tuotteille, joissa on hintalaput edelleen kiinni. Voit sovittaa alushousuja kotona, mutta pidä omat alusvaatteet alla terveys- ja hygieniasyistä.

1.7. Kaikkien meille palautettavien tuotteiden tulee olla jälleenmyytävässä kunnossa tai palautusta ei hyväksytä. Lola&Lykke pidättää oikeuden arvioida palautuksen kunnon.

1.8. Vain verkkokaupastamme  https://lolalykke.com/  ostetut tuotteet voidaan palauttaa suoraan Lola&Lykkelle, muualta ostettujen tuotteiden kohdalla ne tulee palauttaa kyseiselle jälleenmyyjälle.

1.9. Lola&Lykke pidättää oikeuden säilyttää itsellään hyvitysmaksun, kunnes Lola&Lykke on vastaanottanut palautetun tuotteen tai kunnes asiakas on lähettänyt Lola&Lykkelle todisteen siitä, että palautettava tuote on lähetetty.

1.10. Tuotteiden palauttaminen tapahtuu asiakkaan vastuulla. Palautettavat tuotteet tulee pakata siten, että ne eivät vaurioidu, mielellään käyttäen alkuperäistä pakkausta tai muuta riittävästi suojaavaa pakkaustapaa. Kaikki tarvikkeet ja mukana tulleet osat tulee palauttaa yhdessä tuotteen kanssa. Jos olet käsitellyt tuotetta huolimattomasti , pakannut sen huolimattomalla tavalla tai muutoin käsitellyt tuotetta muulla kuin tarpeelliseksi katsotulla tavalla tutustuaksesi tuotteen luonteeseen, ominaisuuksiin ja toimintaan, olet asiakkaana vastuussa palautettujen tuotteiden mahdollisesta arvonmenetyksestä, joka voi olla korkeintaan kyseisen tuotteen koko ostohinnan verran.

2. Hyvitykset

2.1. Käytämme hyvitysten lähettämiseen samaa maksutapaa, jolla teit alkuperäisen tilauksen. Hyvitys siirretään Lola&Lykkeltä sinulle käyttäen Paytrailin turvallista maksupalvelua, Shopify maksupalvelua tai PayPaliä.

2.2. Kun tuotepalautuksesi on vastaanotettu ja rekisteröity, saat asiasta vahvistuksen sähköpostitse. Lähetämme hyvitysmaksun viiveettä, korkeintaan 14 päivän kuluttua peruutusviestisi vastaanottamisesta. Jos emme kuitenkaan ole vastaanottaneet palautustasi 14 päivän kuluessa peruutusviestisi vastaanottamisesta, pidätämme oikeuden säilyttää maksun itsellämme, kunnes palautus saapuu perille tai kunnes olemme saaneet todisteen siitä, että olet palauttanut tuotteen meille, esimerkiksi lähettämällä meille palautuskuitin.

2.3. Hyvitysmaksun näkymiseen tiliotteessasi voi kestää 7 arkipäivää. Tämä riippuu maksukorttisi myöntäjästä emmekä voi vaikuttaa asiaan. Hyvityksesi maksetaan samalle maksukortille, jolla tilaus tehtiin. Jos tämä ei jostain syystä onnistu (esim. kortti on poistettu käytöstä tai vanhentunut), ota yhteyttä asiakaspalveluun niin lähetämme sinulle maksun tilisiirtona.

3. Reklamaatiot

3.1. Toimituskulut hyvitetään tilauksellesi, jos kyseessä on tuotteessa todettu valmistajan virhe tai oma toimitusvirheemme.

3.2. Jos tilauksesi on vaurioitunut toimituksen aikana, otathan yhteyttä asiakaspalveluumme osoitteeseen info@lolalykke.com

3.3. Jos olet vastaanottanut väärän, vaurioituneen tai viallisen tuotteen, lähetäthän meille kuvia tuotteesta ja sen pakkauksesta sähköpostitse. Käsittelemme reklamaation ja otamme sinuun yhteyttä mahdollisimman pian.

3.4. Otathan huomioon, että emme korvaa tuotteen normaalia kulumista tai vikoja, jotka ovat syntyneet tuotteen vääränlaisesta käsittelystä tai hoitamatta jättämisestä.

4. Ympäristöystävällinen toimitus

Minimoidaksesi jätettä ja vähentääksesi ympäristöön kohdentuvaa kuormitusta ole hyvä ja käytä Lola&Lykken toimituspakkausta uudelleen palautusta varten.

5. Vaihdot

5.1. Emme tarjoa mahdollisuutta tuotevaihtoon. Jos haluat vaihtaa tilauksesi toiseen malliin tai kokoon, ole hyvä ja palauta tuote meille ja tee haluamallesi tuotteelle uusi tilaus verkossa.

Lola&Lykke Oy pidättää oikeuden muuttaa näitä palautuskäytäntöjä milloin tahansa. Tilaushetkelläsi voimassa ollut palautuskäytäntö pysyy kuitenkin voimassa tilauksellesi.

Palautusten vastaanottaminen ja käsittely kestää yhteensä noin 14 arkipäivää. Kun palautuksesi on vastaanotettu, saat meiltä sähköpostivahvistuksen. Hyvitämme palautuksen noin kahden arkipäivän kuluessa palautetun tuotteen vastaanottamisesta. Huomioithan, että hyvityksen näkyminen tililläsi voi kestää useita päiviä.